1.接洽和方案設計階段 PHASE CONSULTATION AND DESIGN
咨詢洽談 方案初稿 概念設計 設計報價 簽訂合同 方案設計 匯報交流 深化設計
2.工程施工階段PHASE CONSTRUCTION
項目施工準備 . 項目施工階段 項目竣工交驗
3.保修維護階段PHASE MAINTENANCE
售后保修 維護定期 回訪全程跟蹤
投訴受理流程 COMPLAINT PROCESS
1.客戶投訴
客服人員記錄投訴內容
2.存檔客戶投訴，確認投訴是否成立，24小時內答復客戶
3.確定投訴處理確認部門，責任部門分析原因，判斷具體責任提出處理方案提交主管領導批示
4.實施處理方案，客服人員通知客戶，落實處理責任，投訴表格存檔
5.投訴處理完結