1.接洽和方案設(shè)計(jì)階段 PHASE CONSULTATION AND DESIGN
咨詢洽談 方案初稿 概念設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)報(bào)價(jià) 簽訂合同 方案設(shè)計(jì) 匯報(bào)交流 深化設(shè)計(jì)
2.工程施工階段PHASE CONSTRUCTION
項(xiàng)目施工準(zhǔn)備 . 項(xiàng)目施工階段 項(xiàng)目竣工交驗(yàn)
3.保修維護(hù)階段PHASE MAINTENANCE
售后保修 維護(hù)定期 回訪全程跟蹤
投訴受理流程 COMPLAINT PROCESS
1.客戶投訴
客服人員記錄投訴內(nèi)容
2.存檔客戶投訴，確認(rèn)投訴是否成立，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶
3.確定投訴處理確認(rèn)部門，責(zé)任部門分析原因，判斷具體責(zé)任提出處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
4.實(shí)施處理方案，客服人員通知客戶，落實(shí)處理責(zé)任，投訴表格存檔
5.投訴處理完結(jié)